近日有博主爆料，复旦大学教授发文吐槽在星巴克遭遇“PUA式”点单。他称自己经历了类似罗永浩当年的尴尬窘境，直言：真的想不明白，作为商家，到底出于什么样的变态心理，非要pua顾客。以后告别星巴克，见者都有，谁再看到我进星巴克，我请客喝奶茶。

(资料图)

• 这究竟是咋回事？

我们来看看这份慷慨激昂的发帖。

昨天我经历了罗永浩式窘境。

综上来看，其实核心内容还是星巴克菜单小杯，就是中杯说法的问题。

针对此事，有网友评论，我也不能理解。有的东西菜单上是写了。但没有了。原材料卖光了。或者杯子本来应该有三种。但这家店只有两种，最小的杯子没准备。所以只有中杯和大杯。这样很难理解么？

有网友指出，星巴克的中杯就是最小杯型这是常识，这教授要么就是来找茬要么从来没喝过星巴克。

也有网友认为，纠结这种鸡毛蒜皮，为难一个服务员，这种格局的人怎么混到教授的。

不得不说，复旦大学教授发文吐槽星巴克“PUA式点单”，这一事件，本质上戳中了很多人对过度营销、刻意制造消费尴尬的共同不满。试想，连名牌大学教授都难以接受，都无法包容，这种行为有多么不接地气。

星巴克长期采用非常规的杯型命名方式，将大众认知里的小、中、大杯，换成中、大、超大杯，看似是品牌规范，实则常常让顾客陷入困惑。

商家或许认为这是引导消费的技巧，但对顾客而言，却是不必要的精神内耗。点单本该是轻松直接的事，却被刻意设计成容易尴尬、容易被“教育”的场景，本质上是把营销套路凌驾于顾客体验之上。这种做法，显然不契合大多数普通人的认知。

其实，真正优质的服务，应该是清晰、省心、让人舒服，而不是用话术制造壁垒、消耗情绪。品牌再大，也不该忘了服务的初衷。当一家店开始让顾客觉得点单都需要勇气，再忠实的消费者也会选择离开。

尊重，从来不是靠复杂的规则和话术，而是把简单、体面还给每一个普通人。

对此，你怎么看呢？